В июле 2017 года FINCA Банк получил сертификат Smart Campaign о соответствии принципам защиты клиентов.
Smart Campaign – это глобальная инициатива, содействующая внедрению высоких этических стандартов в обcлуживании клиентов в микрофинансовой индустрии. Таким образом, наш банк вступает в эксклюзивную группу сертифицированных финансовых учреждений по всему миру.
Получение сертификата – это международное признание соответствия систем управления, политик и процессов банка принципам защиты клиентов, твердой приверженности руководства институциональному развитию в этом направлении.
Событие стало итогом оценки банка экспертами агентства рейтингового агентства MICROFINANZA rating (Италия), которые изучали:
– соответствие продуктов нуждам и возможностям клиентов;
– предотвращение чрезмерной задолженности (перекредитованности) клиентов;
– прозрачность;
– ответственное ценообразование;
– справедливое и уважительное отношение к клиентам;
– конфиденциальность данных клиентов;
– механизмы разрешения жалоб.