Определение цели
Прежде чем искать финансового партнера или, проще говоря, компанию, которая предоставит вам деньги в кредит, сначала ответьте себе на простой вопрос: «А нужно ли мне вообще влезать в долги?».
Контакт финансового учреждения и потенциального клиента начинается с цели. У каждой из сторон есть цель. Финансовое учреждение может предложить клиенту на временное пользование деньги для развития, а клиент — получить то, к чему стремится.
Если вы рассматриваете банк или микрокредитную компанию в качестве возможности реализовать свою цель (расширить бизнес, купить машину или квартиру), то ответьте себе на следующие вопросы: «А есть ли у меня достаточно доходов, которые можно подтвердить, чтобы кредитор мне поверил и предоставил средства? И получится ли доказать, что я смогу вовремя погашать кредит, не причиняя ущерба другим расходам?».
Сбор информации
Сбор информации — очень важный этап в деле принятия решения, которое позволит достичь цели. Важно узнать все детали каждого финансового учреждения: каковы процентные ставки, каков размер комиссионных сборов, каков срок кредитования и другие детали, которые будут влиять на размер кредита.
Для этого мы предлагаем вам следующую подсказку с тем, чтобы облегчить вам сбор и обработку информации, определиться с партнером и решить, насколько вы можете обслуживать кредит без затруднений. Следует отметить, что по такому же принципу можно составить таблицу для других кредитных или депозитных продуктов финансовых учреждений.
Готовность сотрудничать
После сбора и анализа информации вы выбрали, с каким финансовым учреждением готовы работать. Еще раз обратите внимание на следующие моменты:
• вы остались довольны условиями кредита, в частности процентной ставкой;
• вы определили, какую сумму лучше взять, чтобы без ущерба семейному бюджету обслуживать кредит;
• качество обслуживания в финансовом учреждении. Сотрудник финансового учреждения просто и доступно разъяснил вам условия продукта/услуги. Сотрудник был вежлив и готов принять вашу информацию, выслушав и задав вопросы. Сотрудник хорошо владел информацией о продуктах, которые могут позволить сэкономить ваше время на визиты в финансовое учреждение.
Портрет хорошего кредитора
Следует отметить, что эффективные отношения клиента и финансового учреждения – это двусторонний процесс, который сопровождается правами и обязанностями его участников. Так, финансовый партнер со своей стороны гарантирует качественное обслуживание.
Например, создает продукты в соответствии с нуждами и возможностями клиентов. При объяснении условий кредитования говорит на понятном языке, понимает, какой продукт или услуга нужна клиенту.
Предотвращает чрезмерную задолженность (перекредитованность) клиентов, предупреждает о рисках и возможностях, в определенных случаях может отказать в предоставлении кредита.
Ответственно подходит к вопросам ценообразования, учитывает ситуацию в стране, четко следует своей миссии.
Справедливо и уважительно относится к клиентам, а значит, создает условия, при которых клиенту комфортно обслуживаться и решать вопросы.
Хранит конфиденциальность данных клиентов, информация о клиенте передается в компетентные органы только с согласия клиента.
Использует все механизмы по получению, рассмотрению и разрешению жалоб.
Портрет прилежного заемщика
Но сотрудничество будет успешным только при условии, что клиент в свою очередь тоже ответственно подходит к этому вопросу:
— правильно оценивает свои финансовые возможности;
— предоставляет правильную запрашиваемую информацию;
— выполняет свои обязательства и использует свои права;
— обсуждает все вопросы, связанные с кредитом, со своим финансовым партнером.
Таким образом, все участники выстраивают долгосрочные и эффективные отношения.